Умови співпраці TVM Coaching

1. Постачальник послуги

Daniel Müller
The Viking Mentor / TVM Coaching
Osadní 869/32, Praha-Holešovice, 170 00
IČO: 07090153
info@tvmcoaching.app

2. Прийняття умов

Використовуючи вебсайт TVM Coaching, заповнюючи вступну анкету, реєструючи акаунт або оплачуючи співпрацю, ти підтверджуєш, що ознайомився/ознайомилася з цими умовами та погоджуєшся з ними.

Якщо ти не погоджуєшся з цими умовами, не користуйся послугою.

3. Що таке TVM Coaching і як це працює

TVM Coaching — це онлайн-система та послуга для довгострокової зміни способу життя: схуднення, набір ваги, сила, енергія та кращі звички. Спосіб ведення залежить від обраного тарифу: у тарифі TVM System ти користуєшся застосунком самостійно, у тарифах TVM Coaching і TVM Premium тебе особисто веде тренер згідно з підтвердженим обсягом. Співпраця відбувається через застосунок TVM Coaching, у тарифах з особистим веденням — доповнено комунікацією у WhatsApp або e-mail.

Стандартний перебіг співпраці (конкретні кроки залежать від обраного тарифу):

• ти заповнюєш вступну анкету (мета, стан здоров’я, спосіб життя, звички, вподобання),
• у тарифах з людським веденням (TVM Coaching, TVM Premium) проводиться початковий дзвінок або письмове intake з тренером,
• у тарифах з людським веденням тренер готує індивідуальний план у погодженому строку (тренування, харчування, добавки, режим); у тарифі TVM System ти працюєш зі структурою і контентом, доступними в застосунку,
• контент і функції, включені в обраний тариф, доступні у застосунку TVM Coaching,
• щотижня надсилаєш check-in (вага, обміри, фото, суб’єктивний стан); людський зворотний зв’язок надається в тарифах, які його включають,
• постійно спілкуєшся з тренером через чат у застосунку або WhatsApp — залежно від обраного тарифу, який включає особисту комунікацію,
• план переглядається та коригується відповідно до прогресу і життєвої ситуації — в обсязі функцій обраного тарифу; людські перегляди тренером відбуваються у тарифах TVM Coaching і TVM Premium.

Співпраця включає, залежно від обраного тарифу, зокрема:

• індивідуальний тренувальний план, який оновлюється за прогресом,
• індивідуальне меню та нутриціологічні рекомендації — меню, складене вручну, у тарифах TVM Coaching і TVM Premium,
• рекомендації щодо сну, відновлення та добавок,
• регулярні check-in та оцінку прогресу — щотижневий людський контроль у тарифах, які його включають,
• постійну комунікацію з тренером у тарифах, які особисту комунікацію включають,
• доступ до застосунку TVM Coaching протягом усього періоду співпраці.

До співпраці не входять: персональні тренування у залі (за винятком тарифу TVM Premium, де вони можуть бути частиною послуги за індивідуальною домовленістю та за наявності вільних потужностей), індивідуальні виміри (InBody, DEXA, аналізи крові), медична допомога, психотерапія, нутриціологічна терапія, забезпечення добавок та продуктів.

Обсяг послуги визначається обраним тарифом: TVM System (590 Kč/місяць) — застосунок і самостійне ведення без особистого чату, без меню, складеного вручну, і без щотижневого людського контролю; TVM Coaching — особисте ведення тренером за обраним пакетом, індивідуальний план і меню та людський контроль; TVM Premium (9 900 Kč/місяць) — усе з TVM Coaching, пріоритетна турбота та персональні тренування, які можуть бути частиною за індивідуальною домовленістю і наявною ємністю. Вирішальним є обсяг тарифу, підтверджений перед оплатою.

4. Характер послуги

TVM Coaching — це тренерська і консультаційна послуга. У тарифах з людським веденням (TVM Coaching і TVM Premium) план, його коригування та зворотний зв’язок проходять через тренера. У тарифі TVM System клієнт працює в застосунку самостійно — без особистого чату, без меню, складеного вручну, і без щотижневого людського контролю.

Застосунок TVM Coaching — це робоче середовище, в якому тренер спілкується з клієнтом, записує плани, харчування, тренування та стежить за перебігом співпраці. Застосунок може надавати автоматизовані (алгоритмічні) огляди та підтримувальні рекомендації на основі твоїх даних. Це не є медичним діагнозом, і в тарифах TVM Coaching та TVM Premium такі рекомендації не замінюють професійного рішення тренера.

Послуга не є медичною чи терапевтичною послугою і не замінює догляд лікаря, фізіотерапевта, дієтолога чи психолога.

5. Платежі, тривалість співпраці та продовження

Співпраця узгоджується на заздалегідь визначений період (зазвичай 1, 4, 7 або 14 місяців). Ціна та тривалість підтверджуються перед початком письмово (e-mailом або в застосунку).

Оплата здійснюється однією з форм:

• одноразово за весь узгоджений період,
• банківським переказом за надісланими реквізитами,
• через QR-код, згенерований постачальником.

Узгоджений період є обов’язковим. Після отримання оплати доступ і контент надаються відповідно до обраного тарифу; у тарифах TVM Coaching і TVM Premium індивідуальні матеріали готуються в погодженому та письмово підтвердженому строку.

Рахунки виставляються електронно та надсилаються на e-mail, вказаний при реєстрації.

Продовження співпраці: приблизно за 14 днів до кінця узгодженого періоду постачальник пропонує продовження. Нова співпраця починається лише з оплатою наступного періоду — без оплати співпраця автоматично закінчується і доступ до застосунку буде після перехідного строку обмежено.

Ціни вказано у CZK та не є предметом ПДВ (постачальник не є платником ПДВ), якщо не зазначено інше.

6. Відмова від договору та гарантія повернення коштів

Законна відмова протягом 14 днів: якщо ти споживач і уклав/уклала договір дистанційним способом, ти маєш згідно з § 1829 Цивільного кодексу ЧР право відмовитися від договору протягом 14 днів з дня його укладення, без зазначення причини та без будь-яких санкцій.

Відмову достатньо надіслати електронною поштою на platba@tvmcoaching.app або info@tvmcoaching.app, чи письмово на адресу Daniel Müller, Osadní 869/32, 170 00 Praha-Holešovice. Можеш скористатися і зразком повідомлення: «Повідомляю, що відмовляюся від договору про надання послуги TVM Coaching, укладеного …, ім’я …, e-mail …, дата …». Отримання відмови ми підтвердимо письмово без зайвої затримки.

Початок надання до закінчення строку: якщо ти прямо попросиш почати надання послуги або доставку цифрового контенту до закінчення 14-денного строку, діє таке: (a) щодо послуги, виконаної в повному обсязі з твоєю прямою згодою до закінчення строку, право на відмову згідно з § 1837 припиняється, і (b) якщо ти відмовишся під час надання, ти сплатиш пропорційну частину ціни за надане до моменту відмови; решту ми повернемо. Без такого прямого прохання твій 14-денний строк для відмови триває без обмежень.

Повернені кошти надсилаємо щонайпізніше протягом 14 днів від відмови, тим самим способом, яким було отримано платіж, якщо не домовимося інакше.

Понад рамки закону: 14-денна гарантія повернення коштів

На першу співпрацю ми додатково надаємо договірну 14-денну гарантію повернення коштів.

Якщо протягом перших 14 днів ти зрозумієш, що послуга тобі не підходить, ти можеш попросити повернення сплаченої суми електронною поштою на platba@tvmcoaching.app.

Гарантія поширюється лише на першу придбану співпрацю та передбачає, що клієнт у цей період активно користувався послугою — заповнив вступну анкету і фактично користувався наданим застосунком та контентом. У тарифах TVM Coaching і TVM Premium додатково передбачається щонайменше одна комунікація з тренером; у тарифі TVM System комунікація з тренером не вимагається.

Вона не поширюється на:

• повторні покупки та продовження співпраці,
• зловживання послугою або порушення цих умов,
• випадки, коли клієнт навмисно надав неправдиву інформацію,
• ситуації, коли клієнт протягом 14 днів взагалі не почав користуватися послугою без явної спроби співпраці.

Після схвалення заявки сума буде повернена не пізніше ніж протягом 14 днів тим самим способом, яким була отримана.

Після закінчення 14-денного строку оплачений період стандартно не повертається. Це положення не впливає на твоє право рекламувати неналежне виконання згідно зі ст. 9.

7. Обов’язки клієнта та комунікація

Щоб співпраця працювала, клієнт зобов’язується:

• надавати правдиву та актуальну інформацію (вік, вага, стан здоров’я, ліки, історія),
• негайно повідомляти про обмеження здоров’я, вагітність, травми чи зміну медикації,
• активно користуватися застосунком — у тарифах, які включають людський контроль, надсилати щотижневий check-in (вага, фото, обміри, суб’єктивний стан),
• реагувати на запити і рекомендації тренера у розумний строк, якщо обраний тариф включає особисту комунікацію,
• захищати свої дані для входу та не передавати акаунт третім особам,
• не передавати план, меню чи інший контент співпраці третім особам (див. §11 та §12).

Клієнт має бути старшим 18 років або мати згоду законного представника.

Комунікація та терміни відповіді (у тарифах, які включають особисту комунікацію з тренером — TVM Coaching і TVM Premium):

• комунікація відбувається переважно через чат у застосунку TVM Coaching, додатково через WhatsApp або e-mail,
• тренер відповідає, як правило, у робочі дні (понеділок — п’ятниця), зазвичай упродовж 24 годин,
• у вихідні та державні свята відповідь може бути довшою,
• тривалу відсутність (відпустка, хвороба) тренер повідомляє заздалегідь і забезпечує заміну або перенесення перегляду плану,
• невідкладні проблеми зі здоров’ям клієнт вирішує насамперед зі своїм лікарем, а не з тренером.

Клієнт бере до відома, що результат співпраці залежить передусім від його активності, дотримання плану та відкритої комунікації з тренером.

8. Медичне застереження

Тренувальні плани, рекомендації з харчування та інший контент у межах TVM Coaching мають освітній і підтримувальний характер.

Вони не замінюють:

• медичну допомогу,
• психотерапію,
• нутриційну терапію,
• професійну медичну діагностику.

Перед початком програми рекомендуємо консультацію з лікарем, особливо якщо:

• у тебе є обмеження здоров’я,
• ти приймаєш ліки,
• ти вагітна,
• ти проходиш лікування або відновлення.

Усі рішення щодо свого здоров’я ти приймаєш на власну відповідальність.

9. Рекламації та права з дефектного виконання

Ти маєш право рекламувати послугу та цифровий контент, якщо вони не відповідають узгодженому. Рекламувати можна зокрема:

• помилкове або невідповідне меню чи тренувальний план — тобто план, що суперечить вступній анкеті, узгодженій меті, вказаним уподобанням або повідомленим медичним обмеженням,
• ненадання узгодженого плану чи іншої узгодженої частини послуги,
• недоступний або дефектний застосунок чи його істотну непрацюючу функцію,
• відсутність узгодженого людського контролю або комунікації з тренером у тарифі, який їх включає (TVM Coaching, TVM Premium).

Як подати рекламацію: e-mailом на platba@tvmcoaching.app або info@tvmcoaching.app, письмово на адресу Daniel Müller, Osadní 869/32, 170 00 Praha-Holešovice, або через чат у застосунку. Вкажи ім’я та e-mail з реєстрації, обраний тариф і дату оплати, опис дефекту та бажаний спосіб вирішення.

Отримання рекламації підтвердимо письмово без зайвої затримки, щонайпізніше протягом 3 робочих днів — із датою, змістом рекламації, бажаним способом вирішення та нашими контактними даними.

• коучингова (сервісна) частина: рекламацію вирішимо, включно з усуненням дефекту, щонайпізніше за 30 днів від дня її подання, якщо зі споживачем не погоджено довший строк,
• цифрова частина (застосунок і цифровий контент): дефект усунемо в розумний строк з огляду на характер і мету цифрової послуги, без значних незручностей для клієнта; і тут добровільно зобов’язуємося вирішити рекламацію щонайпізніше за 30 днів, якщо не домовлено інакше.

Після вирішення видамо письмове підтвердження про дату і спосіб вирішення, здійснене виправлення та його тривалість, або письмове обґрунтування відмови.

Саме лише недосягнення очікуваного результату не є дефектом, якщо було надано погоджений обсяг послуги без дефектів; це не обмежує твоїх прав з конкретного дефекту. Якщо дефект спричинено виключно неправильними чи неповними даними клієнта або несумісним технічним середовищем попри повідомлені технічні вимоги, причинний зв’язок оцінюється індивідуально.

Права з дефектного виконання: насамперед безоплатне усунення дефекту (виправлення чи перероблення плану), а якщо дефект не усунено в розумний строк або без значних незручностей, повторюється, є істотним чи очевидно не буде усунений — розумна знижка або відмова від договору у передбачених законом випадках. Кошти при обґрунтованій відмові або знижці повернемо протягом 14 днів тим самим способом.

Дефект цифрової послуги, що надається протягом дії зобов’язання, можна вказати, якщо він проявився протягом дії зобов’язання. Права регулюються Законом № 89/2012 Зб., Цивільним кодексом — щодо цифрового контенту і послуг зокрема § 2389a і наступні — та Законом № 634/1992 Зб. про захист споживачів (www.coi.cz, adr.coi.cz).

10. Захист приватності

У межах співпраці можуть оброблятися такі дані, як:

• ім’я,
• контактні дані,
• вага,
• параметри тіла,
• фотографії прогресу,
• інформація про спосіб життя,
• обмеження здоров’я,
• щоденні записи та нотатки.

Ці дані використовуються виключно для надання послуги TVM Coaching.

Без явної згоди клієнта фотографії або результати не будуть використані в маркетингових цілях.

Деталі описані в документі Політика конфіденційності.

11. Заборонена поведінка та передача контенту третім особам

Клієнт не має права:

• зловживати послугою,
• передавати логін або акаунт третім особам (партнеру, родичу, другу, колезі чи будь-кому іншому),
• передавати, пересилати, копіювати, публікувати, поширювати або іншим чином надавати доступ до контенту, отриманого в рамках співпраці (зокрема тренувального плану, меню, відео, текстових матеріалів, скріншотів застосунку, голосових повідомлень тренера та методичних матеріалів) будь-якій третій особі,
• використовувати контент TVM Coaching для тренування, консультування чи коучингу третіх осіб,
• намагатися порушити безпеку системи,
• використовувати автоматизовані інструменти для отримання даних,
• втручатися в роботу застосунку.

Увесь контент надається виключно для особистого використання клієнтом. Передача чи поширення контенту третій особі вважається серйозним порушенням умов і порушенням авторських прав постачальника.

У разі порушення цього положення постачальник має право негайно припинити співпрацю без права клієнта на повернення коштів, вимагати договірний штраф у розмірі сплаченої ціни співпраці за поточний період та відшкодування завданих збитків. Це не позбавляє права вирішувати справу правовим шляхом.

12. Авторські права та ліцензійні умови

Увесь контент застосунку TVM Coaching та всіх пов’язаних матеріалів захищений авторським правом згідно з чинним законодавством та міжнародними договорами про захист інтелектуальної власності. Автором і виключним володільцем майнових прав є постачальник.

Об’єктами охорони є, зокрема:

• тренувальні плани та їхня структура,
• меню, рецепти та нутриціологічна методика,
• відео, аудіо- і відеозаписи, голосові повідомлення тренера,
• тексти, електронні книги, інструкції та чек-листи,
• коучингові методики та алгоритми прийняття рішень,
• графічні матеріали, ілюстрації, фотографії, дизайн,
• вихідний код, інтерфейс та структура бази даних застосунку,
• бренд, логотип, назва TVM Coaching і пов’язані позначення.

Оплатою співпраці клієнт отримує невиключну, непередавану, обмежену в часі ліцензію на особисте некомерційне використання контенту виключно на строк співпраці та лише для власних потреб клієнта. Ліцензія припиняється в момент завершення співпраці з будь-якої причини.

Ліцензія клієнта прямо не включає право:

• відтворювати контент понад звичайне особисте користування,
• поширювати, здавати в оренду, позичати, продавати, ділитися чи безкоштовно надавати доступ до контенту третім особам,
• публікувати контент або його частини в соціальних мережах, блогах, на сайтах, в електронних книгах чи інших творах,
• змінювати, перекладати, декомпілювати або створювати похідні твори,
• використовувати контент для власного бізнесу, коучингу, консультування, навчання чи іншої прибуткової діяльності,
• видаляти чи змінювати позначення авторства, торгові марки та інші ідентифікаційні дані.

Будь-яке використання поза межами цієї ліцензії потребує попередньої письмової згоди постачальника.

Порушення авторських прав або ліцензійних умов є істотним порушенням договору. У такому разі постачальник має право негайно припинити співпрацю без права клієнта на повернення коштів, вимагати договірний штраф у розмірі сплаченої ціни співпраці за поточний період та вимагати відшкодування збитків і повернення безпідставно набутого майна відповідно до закону. Це не позбавляє права вирішувати справу в кримінально-правовому порядку.

13. Доступність послуги

Постачальник докладає розумних зусиль для забезпечення доступності застосунку.

Однак він не гарантує безперервну та безпомилкову роботу.

Через технічне обслуговування, оновлення або технічні проблеми деякі функції можуть бути тимчасово обмежені.

Цим не порушуються твої законні права з дефектного виконання.

14. Завершення співпраці

Клієнт може завершити співпрацю будь-коли.

Оплачений період залишається активним до його завершення.

Постачальник залишає за собою право завершити співпрацю, зокрема у випадках:

• порушення цих умов,
• зловживання послугою,
• агресивної або неприйнятної поведінки,
• навмисного пошкодження системи.

15. Обмеження відповідальності та гарантії результатів

TVM Coaching — це консультативна та освітня послуга. Постачальник надає контент, функції, ноу-хау та підтримку в обсязі обраного тарифу; індивідуальний план і особисте ведення тренером входять до тарифів TVM Coaching і TVM Premium згідно з підтвердженим обсягом. Саме виконання плану, зміна звичок і досягнення результату повністю є відповідальністю клієнта.

Тому постачальник прямо не відповідає за результати, на які впливають зокрема:

• недотримання доступного плану та рекомендацій у застосунку; у тарифах з особистим веденням також недотримання рекомендацій тренера,
• пропуск тренувань, прийомів їжі або чек-інів,
• приховування медичних, фармакологічних або життєвих даних,
• неправдиві чи оманливі дані, надані клієнтом,
• недостатнє використання застосунку та наданого контенту; у тарифах, які включають особисту комунікацію з тренером, також недостатнє спілкування з тренером,
• поточний стан здоров’я клієнта,
• індивідуальна реакція організму,
• фактори поза контролем постачальника (стрес, сон, гормони, ліки, соціальне оточення).

Постачальник не гарантує конкретних результатів — конкретного зниження ваги, набору м’язової маси чи іншої зміни композиції тіла в конкретний час. Приклади результатів інших клієнтів на сайті є індивідуальними і не створюють права на аналогічний результат.

Успіх співпраці в усіх тарифах залежить насамперед від активності клієнта, фактичного використання застосунку і контенту та рівня дотримання доступного плану чи рекомендацій.

Це обмеження відповідальності за результат не обмежує твоїх законних прав з конкретної вади виконання згідно зі ст. 9.

У межах, дозволених законом, загальна відповідальність постачальника за будь-яку шкоду у зв’язку з послугою обмежена сумою, сплаченою клієнтом за поточний період співпраці (максимум за останні 12 місяців).

Постачальник не відповідає за непрямі, наступні або особливі збитки (упущена вигода, втрата даних, втрата можливостей). Це обмеження не поширюється на шкоду, заподіяну навмисно або через грубу необережність, а також на шкоду здоров’ю в обсязі, визначеному законом.

16. Відшкодування

Клієнт зобов’язується відшкодувати постачальнику будь-які претензії, збитки або витрати (включно з витратами на юридичне представництво), що виникли внаслідок:

• порушення цих умов клієнтом,
• неправдивої або оманливої інформації, наданої клієнтом,
• протиправної поведінки клієнта під час користування послугою,
• порушення прав третіх осіб (авторські права, захист особистості) контентом, який клієнт поширює.

17. Форс-мажор

Постачальник не несе відповідальності за невиконання обов’язків, спричинене обставинами непереборної сили, які він не міг розумно передбачити або на які не міг вплинути — зокрема збої зв’язку та хостингу, кібератаки, стихійні лиха, епідемії, війна або дії органів влади.

На час дії такої перешкоди зобов’язання обох сторін відповідно продовжуються.

18. Застосовне право та вирішення спорів

Відносини між клієнтом і постачальником регулюються правом Чеської Республіки, зокрема Законом № 89/2012 Зб. (Цивільний кодекс) і Законом № 634/1992 Зб. про захист споживачів.

Можливі спори вирішуються переважно мирним шляхом. У разі недосягнення згоди клієнт-споживач має право:

• звернутися до Чеської торгової інспекції (www.coi.cz, adr.coi.cz) — суб’єкта позасудового вирішення споживчих спорів,
• подати позов до компетентного суду Чеської Республіки.

Місцево компетентним є загальний суд за місцем проживання клієнта-споживача.

19. Зміни умов

Ці умови можуть періодично оновлюватися.

Про суттєві зміни клієнт буде повідомлений електронною поштою або повідомленням у застосунку щонайменше за 14 днів. Якщо клієнт не погоджується зі зміною, він може завершити співпрацю до набрання чинності нової версії.

20. Акаунт, права доступу, безпека та закриття акаунта

Доступ до застосунку TVM Coaching прив’язаний до особистого облікового запису клієнта. Акаунт непередаваний і може використовуватися виключно клієнтом, для якого його створено.

Права доступу та ролі:

• клієнт — доступ до власного плану, check-in, історії та особистих даних; доступ до комунікації з тренером у тарифі, який особисту комунікацію включає,
• тренер і уповноважена команда постачальника — доступ до даних клієнта в обсязі, необхідному для надання послуги (план, check-in, комунікація, прогрес, нотатки),
• адміністратор системи — доступ до технічних даних в обсязі, необхідному для експлуатації, резервного копіювання та безпеки застосунку.

Безпека акаунта:

• клієнт зобов’язаний захищати свої дані для входу і не передавати їх третім особам,
• підозру на зловживання акаунтом, втрату даних для входу чи несанкціонований доступ клієнт має негайно повідомити на info@tvmcoaching.app,
• постачальник застосовує стандартні технічні та організаційні заходи захисту даних (шифрована передача, розмежування доступу, захищений хостинг у ЄС, резервні копії),
• уся комунікація між застосунком і сервером здійснюється через захищене HTTPS-з’єднання,
• постачальник має право тимчасово обмежити доступ до акаунта у разі виявленого ризику безпеки (підозріле входження, скомпрометований пароль) та повідомити клієнта.

Закриття акаунта клієнтом:

• клієнт може у будь-який момент попросити про закриття акаунта електронною поштою на info@tvmcoaching.app,
• запит опрацьовується, як правило, протягом 14 днів з моменту отримання,
• закриття акаунта не впливає на тривалість чи оплату узгодженого періоду співпраці — акаунт можна закрити, але вже сплачений період не повертається (крім 14-денної гарантії за §6).

Закриття акаунта з боку постачальника:

• постачальник має право закрити акаунт клієнта у разі істотного порушення умов (див. §11, §12, §14),
• постачальник може закрити неактивний акаунт, до якого клієнт не входив понад 24 місяці і не має активної співпраці, після попередження електронною поштою за 30 днів.

Що відбувається після закриття акаунта:

• негайна втрата доступу до застосунку TVM Coaching,
• особисті дані клієнта анонімізуються або видаляються не пізніше ніж за 30 днів з моменту закриття акаунта,
• виключенням є дані, які постачальник зобов’язаний зберігати за законом (зокрема бухгалтерські та податкові документи — відповідно до законодавства),
• анонімізована агрегована статистика (без ідентифікації особи) може зберігатися для аналітичних та методичних цілей,
• контент, створений постачальником (план, меню, методичні матеріали), залишається власністю постачальника; клієнт після закриття акаунта не має права ним далі користуватися.

Деталі обробки та зберігання персональних даних регулює Політика конфіденційності.

21. Контакт

Daniel Müller
The Viking Mentor / TVM Coaching
info@tvmcoaching.app