Условия сотрудничества TVM Coaching

1. Поставщик услуги

Daniel Müller
The Viking Mentor / TVM Coaching
Osadní 869/32, Praha-Holešovice, 170 00
IČO: 07090153
info@tvmcoaching.app

2. Принятие условий

Используя веб-сайт TVM Coaching, заполняя вступительную анкету, регистрируя аккаунт или оплачивая сотрудничество, ты подтверждаешь, что ознакомился/ознакомилась с этими условиями и соглашаешься с ними.

Если ты не согласен с этими условиями, не пользуйся услугой.

3. Что такое TVM Coaching и как это работает

TVM Coaching — это онлайн-система и услуга для долгосрочного изменения образа жизни: снижение веса, набор массы, сила, энергия и лучшие привычки. Способ ведения зависит от выбранного тарифа: в тарифе TVM System ты пользуешься приложением самостоятельно, в тарифах TVM Coaching и TVM Premium тебя лично ведёт тренер согласно подтверждённому объёму. Сотрудничество ведётся через приложение TVM Coaching, в тарифах с личным ведением — дополняется общением в WhatsApp или по e-mail.

Стандартный ход сотрудничества (конкретные шаги зависят от выбранного тарифа):

• заполняешь вступительную анкету (цель, здоровье, образ жизни, привычки, предпочтения),
• в тарифах с человеческим ведением (TVM Coaching, TVM Premium) проводится вводный звонок или письменное intake с тренером,
• в тарифах с человеческим ведением тренер готовит индивидуальный план в согласованный срок (тренировки, питание, добавки, режим); в тарифе TVM System ты работаешь со структурой и контентом, доступными в приложении,
• контент и функции, включённые в выбранный тариф, доступны в приложении TVM Coaching,
• каждую неделю отправляешь check-in (вес, замеры, фото, субъективное состояние); человеческая обратная связь предоставляется в тарифах, которые её включают,
• постоянно общаешься с тренером через чат в приложении или WhatsApp — в зависимости от выбранного тарифа, включающего личную коммуникацию,
• план пересматривается и корректируется под прогресс и жизненную ситуацию — в объёме функций выбранного тарифа; человеческие пересмотры тренером проводятся в тарифах TVM Coaching и TVM Premium.

В сотрудничество, в зависимости от выбранного тарифа, входит, в частности:

• индивидуальный тренировочный план, обновляемый по прогрессу,
• индивидуальное меню и нутрициологические рекомендации — составленное вручную меню в тарифах TVM Coaching и TVM Premium,
• рекомендации по сну, восстановлению и добавкам,
• регулярные check-in и оценка прогресса — еженедельный человеческий контроль в тарифах, которые его включают,
• постоянная коммуникация с тренером в тарифах, которые личную коммуникацию включают,
• доступ к приложению TVM Coaching на весь период сотрудничества.

В сотрудничество НЕ входят: персональные тренировки в зале (за исключением тарифа TVM Premium, где они могут быть частью услуги по индивидуальной договорённости и при наличии свободных мощностей), индивидуальные измерения (InBody, DEXA, анализы крови), медицинская помощь, психотерапия, нутрициологическая терапия, обеспечение добавок и продуктов.

Объём услуги определяется выбранным тарифом: TVM System (590 Kč/месяц) — приложение и самостоятельное ведение без личного чата, без составленного вручную меню и без еженедельного человеческого контроля; TVM Coaching — личное ведение тренером по выбранному пакету, индивидуальный план и меню и человеческий контроль; TVM Premium (9 900 Kč/месяц) — всё из TVM Coaching, приоритетная забота и персональные тренировки, которые могут быть частью по индивидуальной договорённости и доступной ёмкости. Решающим является объём тарифа, подтверждённый перед оплатой.

4. Характер услуги

TVM Coaching — это тренерская и консультационная услуга. В тарифах с человеческим ведением (TVM Coaching и TVM Premium) план, его корректировки и обратная связь проходят через тренера. В тарифе TVM System клиент работает в приложении самостоятельно — без личного чата, без составленного вручную меню и без еженедельного человеческого контроля.

Приложение TVM Coaching — это рабочая среда, в которой тренер общается с клиентом, записывает планы, питание, тренировки и следит за ходом сотрудничества. Приложение может предоставлять автоматизированные (алгоритмические) обзоры и поддерживающие рекомендации на основе твоих данных. Это не медицинский диагноз, и в тарифах TVM Coaching и TVM Premium такие рекомендации не заменяют профессиональное решение тренера.

Услуга не является медицинской или терапевтической услугой и не заменяет уход врача, физиотерапевта, диетолога или психолога.

5. Платежи, длительность сотрудничества и продление

Сотрудничество согласовывается на заранее оговорённый период (обычно 1, 4, 7 или 14 месяцев). Цена и длительность подтверждаются до начала письменно (по e-mail или в приложении).

Оплата производится одним из способов:

• единоразово за весь согласованный период,
• банковским переводом по отправленным реквизитам,
• через QR-код, сгенерированный поставщиком.

Согласованный период является обязательным. После получения оплаты доступ и контент предоставляются в соответствии с выбранным тарифом; в тарифах TVM Coaching и TVM Premium индивидуальные материалы готовятся в согласованный и письменно подтверждённый срок.

Счета выставляются в электронном виде и отправляются на e-mail, указанный при регистрации.

Продление сотрудничества: примерно за 14 дней до конца согласованного периода поставщик предлагает продление. Новое сотрудничество начинается только с оплатой следующего периода — без оплаты сотрудничество автоматически заканчивается и доступ к приложению будет после переходного срока ограничен.

Цены указаны в CZK и не облагаются НДС (поставщик не является плательщиком НДС), если не указано иное.

6. Отказ от договора и гарантия возврата средств

Законный отказ в течение 14 дней: если ты потребитель и заключил/заключила договор дистанционным способом, ты имеешь согласно § 1829 Гражданского кодекса ЧР право отказаться от договора в течение 14 дней со дня его заключения, без указания причины и без каких-либо санкций.

Отказ достаточно отправить по e-mail на platba@tvmcoaching.app или info@tvmcoaching.app, либо письменно по адресу Daniel Müller, Osadní 869/32, 170 00 Praha-Holešovice. Можешь использовать и образец уведомления: «Сообщаю, что отказываюсь от договора о предоставлении услуги TVM Coaching, заключённого …, имя …, e-mail …, дата …». Получение отказа мы подтвердим письменно без излишней задержки.

Начало предоставления до истечения срока: если ты прямо попросишь начать предоставление услуги или доставку цифрового контента до истечения 14-дневного срока, действует следующее: (a) в отношении услуги, исполненной в полном объёме с твоим прямым согласием до истечения срока, право на отказ согласно § 1837 прекращается, и (b) если ты откажешься в процессе предоставления, ты оплатишь пропорциональную часть цены за предоставленное до момента отказа; остаток мы вернём. Без такой прямой просьбы твой 14-дневный срок для отказа течёт без ограничений.

Возвращаемые средства отправляем не позднее 14 дней с момента отказа, тем же способом, каким был получен платёж, если не договоримся иначе.

Сверх закона: 14-дневная гарантия возврата средств

На первое сотрудничество мы дополнительно предоставляем договорную 14-дневную гарантию возврата средств.

Если в течение первых 14 дней ты поймёшь, что услуга тебе не подходит, ты можешь попросить возврата уплаченной суммы по e-mail platba@tvmcoaching.app.

Гарантия распространяется только на первое приобретённое сотрудничество и предполагает, что клиент в этот период активно пользовался услугой — заполнил вступительную анкету и фактически пользовался предоставленным приложением и контентом. В тарифах TVM Coaching и TVM Premium дополнительно предполагается хотя бы одна коммуникация с тренером; в тарифе TVM System коммуникация с тренером не требуется.

Она не распространяется на:

• повторные покупки и продление сотрудничества,
• злоупотребление услугой или нарушение этих условий,
• случаи, когда клиент умышленно предоставил ложную информацию,
• ситуации, когда клиент в течение 14 дней вообще не начал пользоваться услугой без явной попытки сотрудничества.

После одобрения заявки сумма будет возвращена не позднее чем в течение 14 дней тем же способом, каким была получена.

По истечении 14-дневного срока оплаченный период стандартно не возвращается. Это положение не затрагивает твоё право рекламировать ненадлежащее исполнение согласно ст. 9.

7. Обязанности клиента и коммуникация

Чтобы сотрудничество работало, клиент обязуется:

• предоставлять правдивую и актуальную информацию (возраст, вес, здоровье, лекарства, история),
• незамедлительно сообщать об ограничениях здоровья, беременности, травмах или изменении медикации,
• активно пользоваться приложением — в тарифах, включающих человеческий контроль, отправлять еженедельный check-in (вес, фото, замеры, субъективное состояние),
• реагировать на вопросы и рекомендации тренера в разумный срок, если выбранный тариф включает личную коммуникацию,
• защищать свои данные для входа и не передавать аккаунт третьим лицам,
• не передавать план, меню или иной контент сотрудничества третьим лицам (см. §11 и §12).

Клиент должен быть старше 18 лет или иметь согласие законного представителя.

Коммуникация и сроки ответа (в тарифах, включающих личную коммуникацию с тренером — TVM Coaching и TVM Premium):

• коммуникация ведётся преимущественно через чат в приложении TVM Coaching, дополнительно через WhatsApp или e-mail,
• тренер отвечает, как правило, в рабочие дни (понедельник — пятница), обычно в течение 24 часов,
• в выходные и государственные праздники ответ может быть более длительным,
• длительное отсутствие (отпуск, болезнь) тренер сообщает заранее и обеспечивает замену или перенос пересмотра плана,
• срочные проблемы со здоровьем клиент решает прежде всего со своим врачом, а не с тренером.

Клиент принимает к сведению, что результат сотрудничества зависит прежде всего от его собственной активности, соблюдения плана и открытой коммуникации с тренером.

8. Медицинское предупреждение

Тренировочные планы, рекомендации по питанию и другой контент в рамках TVM Coaching имеют образовательный и поддерживающий характер.

Они не заменяют:

• медицинскую помощь,
• психотерапию,
• нутрициологическую терапию,
• профессиональную медицинскую диагностику.

Перед началом программы рекомендуем консультацию с врачом, особенно если:

• у тебя есть ограничения здоровья,
• ты принимаешь лекарства,
• ты беременна,
• ты проходишь лечение или восстановление.

Все решения относительно твоего здоровья ты принимаешь под свою ответственность.

9. Рекламации и права из-за дефектного исполнения

Ты вправе предъявить рекламацию на услугу и цифровой контент, если они не соответствуют согласованному. Рекламировать можно, в частности:

• ошибочное или несоответствующее меню либо тренировочный план — то есть план, противоречащий вступительной анкете, согласованной цели, указанным предпочтениям или сообщённым медицинским ограничениям,
• непредоставление согласованного плана или иной согласованной части услуги,
• недоступное или дефектное приложение либо неработающую существенную функцию,
• отсутствие согласованного человеческого контроля или коммуникации с тренером в тарифе, который их включает (TVM Coaching, TVM Premium).

Как подать рекламацию: по e-mail на platba@tvmcoaching.app или info@tvmcoaching.app, письменно по адресу Daniel Müller, Osadní 869/32, 170 00 Praha-Holešovice, либо через чат в приложении. Укажи имя и e-mail из регистрации, выбранный тариф и дату оплаты, описание дефекта и желаемый способ решения.

Получение рекламации подтвердим письменно без излишней задержки, не позднее 3 рабочих дней — с датой, содержанием рекламации, желаемым способом решения и нашими контактными данными.

• коучинговая (сервисная) часть: рекламацию рассмотрим, включая устранение дефекта, не позднее 30 дней со дня подачи, если с потребителем не согласован более длительный срок,
• цифровая часть (приложение и цифровой контент): дефект устраним в разумный срок с учётом характера и цели цифровой услуги, без значительных неудобств для клиента; и здесь добровольно обязуемся рассмотреть рекламацию не позднее 30 дней, если не согласовано иное.

После рассмотрения выдадим письменное подтверждение о дате и способе решения, о выполненном исправлении и его длительности, либо письменное обоснование отказа.

Само по себе недостижение ожидаемого результата не является дефектом, если был предоставлен согласованный объём услуги и услуга была без дефектов; это не затрагивает твои права из конкретного дефекта. Если дефект был вызван исключительно неверными или неполными данными клиента либо несовместимой технической средой вопреки сообщённым техническим требованиям, причинная связь оценивается индивидуально.

Права: прежде всего бесплатное устранение дефекта (исправление или переработка плана); если дефект не устранён в разумный срок или без значительных неудобств, повторяется, является существенным либо очевидно не будет устранён — разумная скидка или отказ от договора в предусмотренных законом случаях. Деньги при обоснованном отказе или скидке вернём в течение 14 дней тем же способом.

Дефект цифровой услуги, предоставляемой в течение срока обязательства, можно указать, если он проявился в течение этого срока. Права регулируются Законом № 89/2012 Св., Гражданским кодексом — для цифрового контента и услуг в частности § 2389a и следующие — и Законом № 634/1992 Св. о защите потребителей (www.coi.cz, adr.coi.cz).

10. Защита приватности

В рамках сотрудничества могут обрабатываться такие данные, как:

• имя,
• контактные данные,
• вес,
• параметры тела,
• фотографии прогресса,
• информация об образе жизни,
• ограничения здоровья,
• ежедневные записи и заметки.

Эти данные используются исключительно для оказания услуги TVM Coaching.

Без явного согласия клиента фотографии или результаты не будут использованы в маркетинговых целях.

Подробности регулирует Политика конфиденциальности.

11. Запрещённое поведение и передача контента третьим лицам

Клиент не имеет права:

• злоупотреблять услугой,
• передавать логин или аккаунт третьим лицам (партнёру, родственнику, другу, коллеге или кому-либо ещё),
• передавать, пересылать, копировать, публиковать, распространять или иным образом предоставлять доступ к контенту, полученному в рамках сотрудничества (в частности к тренировочному плану, меню, видео, текстовым материалам, скриншотам приложения, голосовым сообщениям тренера и методическим материалам) любому третьему лицу,
• использовать контент TVM Coaching для тренировки, консультирования или коучинга третьих лиц,
• пытаться нарушить безопасность системы,
• использовать автоматизированные инструменты для получения данных,
• вмешиваться в работу приложения.

Весь контент предоставляется исключительно для личного использования клиентом. Передача или распространение контента третьему лицу считается серьёзным нарушением условий и нарушением авторских прав поставщика.

В случае нарушения этого положения поставщик вправе немедленно прекратить сотрудничество без права клиента на возврат средств, потребовать договорной штраф в размере уплаченной цены сотрудничества за текущий период и возмещение причинённого ущерба. Это не лишает права разрешать дело правовым путём.

12. Авторские права и лицензионные условия

Весь контент приложения TVM Coaching и всех связанных материалов защищён авторским правом в соответствии с действующим законодательством и международными договорами о защите интеллектуальной собственности. Автором и исключительным обладателем имущественных прав является поставщик.

Объектами охраны являются, в частности:

• тренировочные планы и их структура,
• меню, рецепты и нутрициологическая методика,
• видео, аудио- и видеозаписи, голосовые сообщения тренера,
• тексты, электронные книги, инструкции и чек-листы,
• коучинговые методики и алгоритмы принятия решений,
• графические материалы, иллюстрации, фотографии, дизайн,
• исходный код, интерфейс и структура базы данных приложения,
• бренд, логотип, название TVM Coaching и связанные обозначения.

Оплатой сотрудничества клиент получает неисключительную, непередаваемую, ограниченную во времени лицензию на личное некоммерческое использование контента исключительно на срок сотрудничества и только для собственных нужд клиента. Лицензия прекращается в момент завершения сотрудничества по любой причине.

Лицензия клиента прямо не включает право:

• воспроизводить контент сверх обычного личного использования,
• распространять, сдавать в аренду, одалживать, продавать, делиться или бесплатно предоставлять доступ к контенту третьим лицам,
• публиковать контент или его части в социальных сетях, блогах, на сайтах, в электронных книгах или иных произведениях,
• изменять, переводить, декомпилировать или создавать производные произведения,
• использовать контент для собственного бизнеса, коучинга, консультирования, обучения или иной коммерческой деятельности,
• удалять или изменять обозначения авторства, товарные знаки и другие идентификационные данные.

Любое использование за пределами данной лицензии требует предварительного письменного согласия поставщика.

Нарушение авторских прав или лицензионных условий является существенным нарушением договора. В таком случае поставщик вправе немедленно прекратить сотрудничество без права клиента на возврат средств, требовать договорной штраф в размере уплаченной цены сотрудничества за текущий период и требовать возмещения убытков и возврата неосновательного обогащения в соответствии с законом. Это не лишает права разрешать дело в уголовно-правовом порядке.

13. Доступность услуги

Поставщик прилагает разумные усилия для обеспечения доступности приложения.

Однако он не гарантирует непрерывную и безошибочную работу.

Из-за технического обслуживания, обновлений или технических проблем некоторые функции могут быть временно ограничены.

Этим не затрагиваются твои законные права из дефектного исполнения.

14. Завершение сотрудничества

Клиент может завершить сотрудничество в любое время.

Оплаченный период остаётся активным до его окончания.

Поставщик оставляет за собой право завершить сотрудничество, в частности в случаях:

• нарушения этих условий,
• злоупотребления услугой,
• агрессивного или неприемлемого поведения,
• умышленного повреждения системы.

15. Ограничение ответственности и гарантии результатов

TVM Coaching — это консультационная и образовательная услуга. Поставщик предоставляет контент, функции, ноу-хау и поддержку в объёме выбранного тарифа; индивидуальный план и личное ведение тренером входят в тарифы TVM Coaching и TVM Premium согласно подтверждённому объёму. Само выполнение плана, изменение привычек и достижение результата полностью лежат на ответственности клиента.

Поэтому поставщик прямо не отвечает за результаты, на которые влияют, в частности:

• несоблюдение доступного плана и рекомендаций в приложении; в тарифах с личным ведением также несоблюдение рекомендаций тренера,
• пропуск тренировок, приёмов пищи или чек-инов,
• сокрытие медицинских, фармакологических или жизненных данных,
• недостоверные или вводящие в заблуждение данные клиента,
• недостаточное использование приложения и предоставленного контента; в тарифах, которые включают личную коммуникацию с тренером, также недостаточное общение с тренером,
• текущее состояние здоровья клиента,
• индивидуальная реакция организма,
• факторы вне контроля поставщика (стресс, сон, гормоны, лекарства, социальное окружение).

Поставщик не гарантирует конкретных результатов — конкретного снижения веса, набора мышечной массы или иного изменения композиции тела в конкретное время. Примеры результатов других клиентов на сайте индивидуальны и не создают права на аналогичный результат.

Успех сотрудничества во всех тарифах зависит прежде всего от активности клиента, фактического использования приложения и контента и уровня соблюдения доступного плана или рекомендаций.

Это ограничение ответственности за результат не ограничивает твои законные права из конкретного недостатка исполнения согласно ст. 9.

В пределах, разрешённых законом, общая ответственность поставщика за любой ущерб в связи с услугой ограничена суммой, уплаченной клиентом за текущий период сотрудничества (максимум за последние 12 месяцев).

Поставщик не несёт ответственности за косвенный, последующий или особый ущерб (упущенная выгода, потеря данных, потеря возможностей). Это ограничение не распространяется на ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, а также на ущерб здоровью в объёме, установленном законом.

16. Возмещение

Клиент обязуется возместить поставщику любые претензии, ущерб или расходы (включая расходы на юридическое представительство), возникшие вследствие:

• нарушения этих условий клиентом,
• недостоверной или вводящей в заблуждение информации, предоставленной клиентом,
• противоправного поведения клиента при использовании услуги,
• нарушения прав третьих лиц (авторские права, защита личности) контентом, который клиент распространяет.

17. Форс-мажор

Поставщик не несёт ответственности за неисполнение обязанностей, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, которые он не мог разумно предвидеть или на которые не мог повлиять — в частности сбои связи и хостинга, кибератаки, стихийные бедствия, эпидемии, война или действия органов власти.

На время действия такого препятствия обязательства обеих сторон соответственно продлеваются.

18. Применимое право и разрешение споров

Отношения между клиентом и поставщиком регулируются правом Чешской Республики, в частности Законом № 89/2012 Св. (Гражданский кодекс) и Законом № 634/1992 Св. о защите потребителей.

Возможные споры разрешаются преимущественно мирным путём. При недостижении соглашения клиент-потребитель вправе:

• обратиться в Чешскую торговую инспекцию (www.coi.cz, adr.coi.cz) — субъект внесудебного разрешения потребительских споров,
• подать иск в компетентный суд Чешской Республики.

Территориально компетентным является общий суд по месту жительства клиента-потребителя.

19. Изменения условий

Эти условия могут периодически обновляться.

О существенных изменениях клиент будет уведомлён по электронной почте или уведомлением в приложении не менее чем за 14 дней. Если клиент не согласен с изменением, он может завершить сотрудничество до вступления в силу новой версии.

20. Аккаунт, права доступа, безопасность и закрытие аккаунта

Доступ к приложению TVM Coaching привязан к личной учётной записи клиента. Аккаунт непередаваем и может использоваться исключительно клиентом, для которого он создан.

Права доступа и роли:

• клиент — доступ к собственному плану, check-in, истории и личным данным; доступ к коммуникации с тренером в тарифе, который личную коммуникацию включает,
• тренер и уполномоченная команда поставщика — доступ к данным клиента в объёме, необходимом для оказания услуги (план, check-in, коммуникация, прогресс, заметки),
• администратор системы — доступ к техническим данным в объёме, необходимом для эксплуатации, резервного копирования и безопасности приложения.

Безопасность аккаунта:

• клиент обязан защищать свои данные для входа и не передавать их третьим лицам,
• подозрение в злоупотреблении аккаунтом, утере данных для входа или несанкционированном доступе клиент должен незамедлительно сообщить на info@tvmcoaching.app,
• поставщик применяет стандартные технические и организационные меры защиты данных (шифрованная передача, разграничение доступа, защищённый хостинг в ЕС, резервные копии),
• вся коммуникация между приложением и сервером ведётся через защищённое HTTPS-соединение,
• поставщик вправе временно ограничить доступ к аккаунту при выявленном риске безопасности (подозрительный вход, скомпрометированный пароль) и уведомить клиента.

Закрытие аккаунта клиентом:

• клиент может в любой момент запросить закрытие аккаунта по электронной почте на info@tvmcoaching.app,
• запрос обрабатывается, как правило, в течение 14 дней с момента получения,
• закрытие аккаунта не влияет на длительность или оплату согласованного периода сотрудничества — аккаунт можно закрыть, но уже оплаченный период не возвращается (кроме 14-дневной гарантии по §6).

Закрытие аккаунта со стороны поставщика:

• поставщик вправе закрыть аккаунт клиента в случае существенного нарушения условий (см. §11, §12, §14),
• поставщик может закрыть неактивный аккаунт, в который клиент не входил более 24 месяцев и не имеет активного сотрудничества, после предварительного уведомления по электронной почте за 30 дней.

Что происходит после закрытия аккаунта:

• немедленная потеря доступа к приложению TVM Coaching,
• личные данные клиента анонимизируются или удаляются не позднее чем через 30 дней с момента закрытия аккаунта,
• исключением являются данные, которые поставщик обязан хранить по закону (в частности бухгалтерские и налоговые документы — согласно законодательству),
• анонимизированная агрегированная статистика (без идентификации лица) может сохраняться для аналитических и методических целей,
• контент, созданный поставщиком (план, меню, методические материалы), остаётся собственностью поставщика; клиент после закрытия аккаунта не имеет права им далее пользоваться.

Детали обработки и хранения персональных данных регулирует Политика конфиденциальности.

21. Контакт

Daniel Müller
The Viking Mentor / TVM Coaching
info@tvmcoaching.app